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本公司员工朱宝珍、徐娜获得2017年度服务之星奖
发布时间:2018-03-26 09:07

      本公司员工朱宝珍,在客户服务工作上认真、细心且具有较强的责任心和进取心,工作热情,性格开朗,乐于与他人沟通,始终坚持“以客为尊”的服务理念。为了更好地解决客户诉求,她积极熟悉掌握各项业务流程和安全专业知识,通过不断的学习和探索,能及时响应并熟练处理和解决业务范围内的问题,主动追踪服务工作进展,与部门班组进行有效的沟通与交流,并采取有效的措施取得良好效果。

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        徐娜:2017年实际完成热线工单5401笔,配合完成整体换表超用客户处理工作,完成校表客户解释工作,全年共处理超用502笔。2017年共计销售燃气具79台,认真做后售后相关工作,保证配送与安装的顺利进行。客户诉求有效意见≤0起,重大责任服务纠纷次数控制0次,客户投诉服务次数(责任)0次;客户意见回复及时率、客户有效回访满意率均为100%

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